Quand un simple panneau génère plein de bonheur

San Francisco, embarquement en cours.

J'ai enfin réussi à récupérer mes photos de San Francisco.

Ce qui est intéressant dans les émotions générées par ce panneau, c'est que au delà du rêve d'aller en Californie, je n'étais pas sure jusqu'au dernier moment de monter à bord. Je voyageais avec un billet "Hôtesse de l'air", s'il n'y a pas de place, on ne monte pas à bord.

Cette expérience me fait penser :

  • aux enchères de Nouvelles Frontières,
  • au voyage mystère de l'UCPA. On ne découvre notre destination qu'à la dernière minute.

Outre le fait de permettre à ces opérateurs de remplir au dernier moment, les vols et les voyages qu'ils restent. Ces opérations créent auprès des clients une expérience avec la marque beaucoup plus forte. Toutes ces émotions et aventures ont aussi pour conséquences du buzz. Car l'utilisateur va raconter à ses amis, collègues, ses aventures.

Condition indispensable au succès de ces opérations : l'utilisateur doit y voir un vrai avantage financier.

Ces panneaux qui en disent long.

Petit problème d'ergonomie à la descente du train ? Quand ont-ils décidé d'afficher ces messages avant ou après les accidents ?

Quand le métro de San Francisco parle à ses utilisateurs

Voilà, qui doit bien remplir le réservoir d'amour des utilisateurs du métro de San Francisco (a.k.a Bart).

Vu à S.F. en juillet 2008.


Patricia Gallot-Lavallée, Designer d'expérience.

À propos de Patricia Gallot-Lavallée


Prestataire indépendante, je mène des audits de l'expérience client et j'apporte les résultats dans vos équipes afin d'ensemble innover pour enchanter le client.

MA SPECIALITE : L’EMOTION Spécialisée en “Designing for Emotions”, auteure de 5 livres sur ce qui créé́ l’émotion, le buzz, le j’adoooore chez l’être humain.

Mes livres

Conférence : J'adooore, six ingredients that create fans Demandez une conférence basée sur le livre J'adooore, 6 ingredients that create fans

  • Beauty
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Experience Designers INC.

Notre objectif, générer l'émotion

Et que vos utilisateurs fassent cette tête

Tête de : “Ca m'intrigue ! ” - crédit photo : grekopict - Fofolia

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