Mes notes en anglais :

#AcetylcholineThe neurotransmetteur that marks where change should happen in the brain. #Norepinephrine Too much of it == Quit #Dopamine. The quit-neurotransmitter "pusher". :)

"As a culture, a group, we have to accept the fact that it is going to start with a period agitation, stress and confusion."

Key learnings: Neuroplasticity is triggered by #Focus #Urgency #Rest
#Duration #Path #Outcome Is the default program that will trigger norepinephrine or dopamine.

When the road is clunky, cumbersome and messy. Release dopamine with the group by reinforcing that we are on the right path. By cracking jokes.

L'intelligence collective : temps de parole égaux, pas de conformisme.

Mon uniforme de travail mérite un peu d'esprit.

Celui là, je vais le mettre quand je débute un série de séances d'innovation collaborative.

Celui-là quand je vois que le groupe a beaucoup de peurs limitantes.

Celui-là quand je sens que les équipes dépriment un peu, qu'il est l'heure de persévérer.

Armée de mon ticket Startup, j'ai vraiment eu l'impression d'être une startup qui présentait une version beta de mon nouveau projet de livre "Comment en 45 jours, nous avons appliqué les six ingrédients de J'adooore pour enchanter les clients du loueur de voitures Avis Tahiti Moorea."

J'ai appris plein plein de trucs : l'impression que tout le monde est accro au NPS (net Promoter Score) et le truc qui m'intéresse c'est l'idée du CES (Customer Effort Score), les assistants robot cliqueurs (RPA : robotic process automation, passer de 37 à 17 outils métier différents. Voir à faire un poc avec Nice pour baisser la charge de travail des agents d'accueil et ainsi libérer du temps pour l'expérience client... trop de choses dans mes notes.

C'était très orienté centres d'appels alors ma conclusion préférée a été celle d'INCONCERT, solution de centre d'appel numéro 1 en Amérique du sud. Le geste emblématique du futur, le service client à travailler :

L'asynchrone. "Bonjour Mme la société X, je te laisse un message quand ça m'arrange pour que tu le gères quand ça t'arrange"

Après trois années passionnantes passées ne Polynésie, je me fais faire des vidéos Retour d'expérience "travailler avec Patricia"

Je vous les partage, ci-dessous sans édition pour l'instant.

0.01% de la population auditées, 273 personnes auditées, 1/4 par téléphone, 16 versions du questionnaire. l'enjeu principal de cet audit : créer un sentiment de sécurité chez les audités. J'ai appris plein de trucs. C'était super. Merci Marie et Christophe de votre confiance.

Des photos de nos sprints de production :

Quelle belle équipe, tu animes Elodie.

Plus de 1000 user stories, 50 services, trois entités (Pays, Communes, Etat), un portail. Le thème de ces vidéos : Driving a user centric approach in a complex environment. Charlotte Teraiarue alors @modernisation.gov.pf et Fabrice Fauchon, @informatique.gov.pf nous racontent comment nous avons fait.

Les pépites : les claques de l'expérience client, le geste de l'agent de l'administration, la magie des sprints de contribution...

Le bébé dans sa version 6654 : https://www.service-public.pf/

J'ai ouï dire que nous sommes passés de 0% d'autonomie à renseigner la demande de subvention à 80%. Top. Ce fût un vrai plaisir de travailler avec toi Mohea.

Accompagner le créateur d'entreprise dans son projet. Les pétites : confiance en soi, son bureau ?

La polynésie française fait face sans cesse à la déception du au rêve de la carte postal.

L'autre jour, je faisais un tour de l'île avec des amis américains et le mari, Jeff, finit par me dire : "It's not what they advertise, the white sand beaches and... the women." Entre les lignes, je comprends que mr est aussi venu voir les belles vahine.

Quelques jours plus tard, je lui dit "si elles sont là", le photographe et artiste, Grégoire LE BACON a revisite le concept.

Voir son excellente expo de toiles décoratives

Je trouve Grégoire très intéressant car il est aussi le photographe des grands hôtels. La femme de Jeff m'a aussi reporté avoir été abonnée à la newsletter du Paul Gauguin depuis des années. "For me it's a picture book. I don't think I will unsubscribe".

Je me demande ce que Grégoire pense de tout ça et la responsabilité que nous avons dans l'expérience client passé la phase de la publicité.

Allez hop, je vais lui demander une interview.

PS pour être bien claire : je pense que les polynésiennes sont superbes et que leurs rondeurs sont comme ils disent "plus de surface à caresser". Que de les voir embrasser leur féminité quelque soit leur poids est un élément libérateur pour bien des femmes en séjour à Tahiti.

Bon, comme vous le savez, je suis aussi designer de ma propre vie... alors parfois, on se donne un objectif et on réussit à l'atteindre. Cette fois-ci, mener des tests utilisateurs dans les îles, auditer l'expérience des croisiéristes quand ils descendent à terre. Hop, réussi. Embarquement : mercredi 15h.

6 îles, 10 jours, 7 missions : 3 series de tests, 3 audits, 1 article.

Ma fille de sept ans, voyage avec moi, alors nous avons décidé d'ensemble partir faire la collection des bleus de Polynésie.

Ca fait 8 missions alors.

En conduite du changement, il existe un outils de mesure. C'est le baromètre ICAP. Je mène ce genre d'enquêtes pour l'administration, les entreprises.

Je suis à la recherche de moyens de représenter les résultats.

Ce que je cherche à exprimer dans mes rapports.

Etape 1 : Rendre l'acronyme explicite. 1er tests avec un vendeur de Fiverr.

ici

Apparement pour mémoriser, il faut répéter. cf "spaced repetition" pour vous faire un avis. A 5 secondes, 25 secondes, 2 minutes, 10 minutes, 1 heure, 5 heures, 1 jour, 5 jours, 25 jours, 4 mois, and 2 ans selon le papier de Mr Pimsieur (1967).

En 67, l'extension boomerang de Gmail n'existait pas. :)

Je parle de la problématique de mémorisation avec ma prof de premier secours, et lui évoque l'idée re-stimuler ses étudiants quelques jours et heures après. Elle va essayer d'envoyer un jour, 3 jours, 6 jours, 10 jours, 25 jours, 4 mois et 2 ans après la formation une scène typique des formations premiers secours à ses participants, en leur demandant, que feriez-vous ?

Je me disais que Boomerang, l'extension de Gmail pourrait le faire automatiquement pour moi. Alors hop, je teste.

1. Etape 1: identifier que ce je veux mémoriser de mon audiobook du jour
2. Etape 2 : Rédiger ce que je veux retenir sous forme de question
3. Etape 3: Programmer des emails de "rappel"

Exemple :

"What are the 5 things that trigger habits? location, time, emotion state, other people, the immediately preceding action"

"TinyHabits.com 60 seconds to complete new habit."

"Create failsafe habits"

Top top top, à tester

Quel job fait-elle ? "it always them to bond ?" "to belong to a group ?" "to laugh about myself?"